¿Listo para anotar?
¡Un giro, posibilidad infinita!
Este documento explica quién puede unirse, cómo funciona el dinero y de qué son responsables los participantes en nuestro entorno de juego.
Para crear una cuenta y utilizar los servicios de entretenimiento disponibles, las personas deben tener al menos 18 años y brindar información personal precisa. Si sus leyes locales lo exigen, deben ser mayores de 18 años. Sólo hay una cuenta por usuario. Si tiene dos perfiles o proporciona información falsa, es posible que no pueda acceder a su cuenta o que esté cerrada permanentemente. Todos los que utilizan el sitio deben mantener en secreto su información de inicio de sesión. Debes informar a alguien de inmediato si ves alguna actividad no autorizada.
La cantidad más baja que puedes depositar es £10 y la cantidad más baja que puedes retirar es £10. Todas las transferencias siguen reglas contra el lavado de dinero y es posible que sea necesario verificar la identidad del remitente antes de poder procesarlas. El método de pago debe coincidir con la información que usted proporcionó cuando se registró. El tiempo que lleva retirar dinero depende de la opción bancaria que elijas, pero normalmente ocurre dentro de los tres días hábiles.
Cada promoción tiene su propio conjunto de reglas sobre cuánto puedes ganar, cuánto dura la oferta y cuántas veces tienes que jugarla. La mayoría de las veces, los usuarios tienen que apostar el monto de su bono 40 veces antes de poder retirarlo. Si hace un mal uso de las recompensas promocionales, las perderá o su cuenta será suspendida.
Jugar juegos es sólo por diversión. Los usuarios todavía tienen la opción de excluirse, establecer límites de depósito u obtener ayuda si la necesitan. Puede obtener ayuda con la configuración de su cuenta, las opciones de juego responsable o la resolución de una disputa a través del chat en vivo o el correo electrónico.
Si hay un desacuerdo, las quejas escritas se analizan en un plazo de 14 días, con el objetivo de obtener una respuesta abierta y honesta. Antes de presentar la solicitud, se informa a los usuarios sobre grandes cambios en las reglas de la casa. La interacción continua significa que aceptas las nuevas actualizaciones. Consulte esta página con frecuencia para obtener más información sobre cómo utilizar el sitio, la privacidad o la seguridad del jugador.
Para inscribirse, todos los miembros potenciales deben tener al menos 18 años. Cuando crea una cuenta, se requiere una identificación con fotografía válida emitida por el gobierno, como un pasaporte o una licencia de conducir. Este protocolo no está abierto a negociación y tiene como objetivo evitar que los menores se involucren. Después de enviar su información personal, un portal de carga seguro solicita copias digitales de su identificación. JPEG y PDF son dos tipos de archivos que están bien. Necesita una factura de servicios públicos reciente, un extracto bancario o una carta oficial con menos de tres meses de antigüedad para demostrar su dirección. Su nombre y dirección actual deben estar en el documento. Se necesitan entre 24 y 72 horas para revisar los materiales enviados. Si hay algún error o archivo que no se puede leer, recibirás un correo electrónico pidiéndote que los envíes nuevamente. Múltiples intentos fallidos de validar su edad o identidad pueden resultar en la suspensión del acceso hasta que se cumplan los requisitos. Las personas que no quieren o no pueden proporcionar la documentación correcta no pueden activar su cuenta. Si proporciona información falsa o engañosa, se le prohibirá permanentemente el acceso a todos los servicios. Si su nombre o dirección cambia después de registrarse, deberá enviar nuevos documentos antes de poder hacer cualquier otra cosa. A cada persona sólo se le permite tener un perfil activo. Si alguien intenta registrarse más de una vez, su cuenta puede cerrarse de inmediato y puede comenzar una investigación.
La plataforma ofrece una serie de formas seguras de depositar dinero y retirar ganancias, todo ello siguiendo estrictas normas de seguridad y leyes locales.
Los jugadores pueden establecer límites personales a la financiación diaria, semanal o mensual. Los límites pueden depender del método seleccionado.
Las solicitudes más grandes pueden estar sujetas a verificación adicional.
Los plazos pueden verse afectados por fines de semana y días festivos.
Los pagos generalmente se procesan nuevamente a la fuente de financiación original. Se requiere un método alternativo sólo si la opción original no está disponible.
Todas las transacciones están sujetas a monitoreo para verificar su cumplimiento antifraude. Para cantidades grandes, es posible que se le solicite que demuestre de dónde proviene el dinero. No hay tarifas por financiación estándar o recaudación a través de sistemas compatibles. Verifique los detalles de su cuenta para asegurarse de que sean correctos antes de realizar o solicitar una transferencia. No seguir las reglas podría provocar retrasos o rechazos.
Antes de que los usuarios puedan retirar cualquier saldo de un crédito promocional, deben cumplir con ciertos requisitos de transferencia. Dependiendo de la campaña, estos requisitos podrían ser entre 30 y 50 veces la cantidad indicada. Por ejemplo, una recompensa €10 con un multiplicador de 40x necesita €400 en juego antes de poder pagarla. Las tragamonedas generalmente cuentan entre 100% towards meeting turnover requirements, unless the provider or promotion says otherwise. Table games like roulette, blackjack, baccarat, and poker usually only count for 10% y 20%. No puedes apostar en juegos de crupier en vivo, jackpots progresivos o ciertos lanzamientos de marca que no son parte de la promoción. Si intenta cumplir con los requisitos utilizando títulos restringidos o funciones de compra de bonos, sus créditos y ganancias pueden cancelarse. Cuando se utiliza un saldo con restricciones activas, lo máximo que puedes apostar por giro o mano suele ser €5. Si realiza apuestas más altas, puede perder cualquier ganancia que las acompañe. Asegúrese de consultar la lista de títulos aprobados para cada oferta, ya que es posible que algunos productos no puedan reproducirse con fines promocionales durante un corto o largo tiempo. A menos que se indique lo contrario, el crédito sólo es válido durante siete días a partir de la fecha de su emisión. Los saldos no utilizados o no liquidados se pierden cuando finaliza el período de tiempo. Cada participante es responsable de realizar un seguimiento de sus requisitos de apuesta restantes y fechas de vencimiento consultando la sección "Bonos activos" de su cuenta. Si abusa de las mecánicas promocionales, como usar cuentas duplicadas o jugar juegos de bajo riesgo a propósito, podría perder sus privilegios, ser suspendido o cerrar su cuenta.
Los perfiles de usuario inactivos son aquellos que no han hecho nada durante 12 meses seguidos. Pasado este tiempo, la dirección podrá cobrar una cuota de mantenimiento mensual de £5, que se descontará del saldo restante hasta que se reactive la cuenta o se agoten los fondos. Los titulares de cuentas reciben un aviso de al menos 30 días antes de que los cargos entren en vigor, lo que les da tiempo para recuperar sus activos o reactivar sus perfiles. Cuando alguien infringe las reglas de la plataforma, es sospechoso de hacer trampa o infringe las reglas del juego limpio, puede ser suspendido. Cuando estás suspendido, no puedes usar ninguna de las funciones de juego, depósito o retiro. A los usuarios se les informa por correo electrónico por qué, durante cuánto tiempo y qué pasos pueden tomar para solucionar el problema, como enviar documentos o solicitar aclaraciones. Las personas que quieran controlar sus hábitos de juego pueden utilizar medidas de autoexclusión. Las herramientas permiten exclusiones por períodos que van desde seis meses a cinco años. Una vez que entre en vigor, no podrás reabrir ni utilizar el perfil hasta que se acabe el tiempo acordado. Las apuestas pendientes se cancelan y los saldos restantes se envían al usuario, siguiendo los procedimientos habituales de retiro. Se requiere confirmación escrita de la autoexclusión para lograr total transparencia y mantenimiento de registros. Para reactivar un espacio de usuario inactivo o limitado, es necesario demostrar su identidad. Una vez recibidos todos los documentos, las solicitudes se tramitan en un plazo de 72 horas. Según las reglas del UKGC, las personas que regresan después de la autoexclusión deben pasar por períodos de reflexión obligatorios. Durante el proceso de reactivación se promueven activamente los recursos de apoyo.
Un generador de números aleatorios que ha sido verificado por un tercero decide los resultados de todos los juegos digitales, asegurándose de que los resultados no sean predecibles ni sesgados. Puede ver informes de certificación que muestran que la empresa cumple con los estándares de equidad de la Comisión de Juego del Reino Unido. Los jugadores que deseen documentos técnicos pueden obtener los certificados de prueba RNG más recientes en el sitio web oficial de la autoridad reguladora.
En el panel de información del juego, cada título muestra los porcentajes teóricos de retorno al jugador. Verificamos periódicamente las tasas de pago y las modificamos en función de las evaluaciones de empresas de prueba de terceros. Esto garantiza que los valores informados sean precisos. Antes de que comience el juego, los jugadores pueden comparar los valores de RTP para asegurarse de que su estrategia se ajuste a sus propias preferencias.
Puede configurar recordatorios de sesión desde el panel de la cuenta y puede elegir con qué frecuencia se activarán, a partir de los 30 minutos. Los tiempos de espera personalizables permiten descansos temporales que van desde un día hasta seis semanas, lo que proporciona pausas estructuradas sin cierre permanente de la cuenta.
Establecer cantidades máximas de gasto es sencillo a través de la configuración del jugador. Los límites diarios, semanales y mensuales se pueden ajustar en cualquier momento, excepto las reducciones que se aplican inmediatamente; los aumentos solo se aprueban después de un período de reflexión de 24 horas, lo que protege contra el comportamiento impulsivo.
Un cuestionario confidencial ayuda a los usuarios a evaluar los hábitos de juego, accesible desde el portal de juego responsable. Se proporcionan recomendaciones y enlaces directos a las redes de autoexclusión GamCare, GambleAware y GamStop. Hay asistencia disponible las 24 horas, los 7 días de la semana a través del chat en vivo, lo que brinda ayuda instantánea a quienes necesitan asesoramiento profesional o intervención en crisis.
Las reglas para verificar la edad de alguien siguen siendo muy estrictas y las bases de datos aprobadas por el gobierno facilitan la verificación de documentos de identificación. Recomendamos herramientas de control parental como NetNanny y CyberPatrol para tutores que desean protección adicional.
Los jugadores que quieran hablar de sus problemas deberán hacerlo a través del servicio de asistencia oficial dentro de los seis meses siguientes al incidente. Incluya pruebas, como capturas de pantalla, referencias de pago o registros del juego. Para mantener las cosas privadas, todos los correos electrónicos deben provenir de la dirección de correo electrónico registrada.
El personal de soporte revisa todas las preguntas dentro de las 24 horas. La mayoría de los casos obtienen una respuesta completa en 72 horas, pero las preguntas más complicadas pueden tardar hasta 7 días hábiles. Los jugadores recibirán un número de caso que podrán usar para realizar un seguimiento del progreso de la investigación.
Si la resolución aún no es satisfactoria, el caso puede enviarse a un servicio imparcial de Resolución Alternativa de Disputas (ADR). Los detalles de los proveedores de ADR aprobados, incluida la información de contacto y los procedimientos, están disponibles previa solicitud. Las decisiones dictadas por el organismo ADR sólo son vinculantes si ambas partes están de acuerdo con el resultado.
Toda comunicación relacionada con quejas se conserva durante un mínimo de 5 años, lo que cumple con los requisitos de la autoridad otorgante de licencias y permite una transparencia total en todas las interacciones con los clientes.
Los jugadores pueden buscar orientación adicional de las autoridades reguladoras relevantes para su jurisdicción. Los datos de contacto de dichos organismos se proporcionan en el panel de la cuenta de usuario en “Soporte legal”.
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