Prêt à marquer ?
Un tour, possibilité infinie !
Ce document explique qui peut adhérer, comment fonctionne l'argent et de quoi les participants sont responsables dans notre environnement de jeu.
Pour créer un compte et utiliser les services de divertissement disponibles, les personnes doivent être âgées d’au moins 18 ans et fournir des informations personnelles précises. Si leurs lois locales l’exigent, ils doivent être âgés de plus de 18 ans. Il n'y a qu'un seul compte par utilisateur. Si vous avez deux profils ou donnez de fausses informations, vous ne pourrez peut-être pas accéder à votre compte ou celui-ci pourra être définitivement fermé. Tous ceux qui utilisent le site doivent garder leurs informations de connexion secrètes. Vous devez informer immédiatement quelqu’un si vous constatez une activité non autorisée.
Le montant le plus bas que vous pouvez déposer est £10 et le montant le plus bas que vous pouvez retirer est £10. Tous les transferts respectent les règles anti-blanchiment d'argent et devront peut-être vérifier l'identité de l'expéditeur avant de pouvoir être traités. Le mode de paiement doit correspondre aux informations que vous avez fournies lors de votre inscription. Le temps nécessaire pour retirer de l’argent dépend de l’option bancaire que vous choisissez, mais cela se produit généralement dans les trois jours ouvrables.
Chaque promotion a son propre ensemble de règles concernant le montant que vous pouvez gagner, la durée de l'offre et le nombre de fois que vous devez y jouer. La plupart du temps, les utilisateurs doivent miser leur montant de bonus 40 fois avant de pouvoir le retirer. Si vous abusez des récompenses promotionnelles, vous les perdrez ou votre compte sera suspendu.
Jouer à des jeux, c'est seulement pour le plaisir. Les utilisateurs ont toujours la possibilité de s’exclure, de définir des limites de dépôt ou d’obtenir de l’aide s’ils en ont besoin. Vous pouvez obtenir de l'aide concernant les paramètres de votre compte, les options de jeu responsable ou la résolution d'un litige via le chat en direct ou par e-mail.
En cas de désaccord, les plaintes écrites sont examinées dans un délai de 14 jours, dans le but d’obtenir une réponse ouverte et honnête. Avant de postuler, les utilisateurs sont informés des changements importants apportés aux règles de la maison. Une interaction continue signifie que vous acceptez les nouvelles mises à jour. Veuillez consulter souvent cette page pour plus d'informations sur la façon d'utiliser le site, la confidentialité ou la sécurité des joueurs.
Pour s'inscrire, tous les membres potentiels doivent être âgés d'au moins 18 ans. Une pièce d'identité valide avec photo délivrée par le gouvernement, comme un passeport ou un permis de conduire, est requise lorsque vous créez un compte. Ce protocole n’est pas ouvert à la négociation et vise à empêcher les mineurs de s’impliquer. Après avoir envoyé vos informations personnelles, un portail de téléchargement sécurisé demande des copies numériques de votre pièce d'identité. JPEG et PDF sont deux types de fichiers qui conviennent. Vous avez besoin d’une facture de services publics récente, d’un relevé bancaire ou d’une lettre officielle datant de moins de trois mois pour prouver votre adresse. Votre nom et votre adresse actuelle doivent figurer sur le document. Il faut 24 à 72 heures pour examiner les documents envoyés. S'il y a des erreurs ou des fichiers qui ne peuvent pas être lus, vous recevrez un e-mail vous demandant de les renvoyer. Plusieurs tentatives infructueuses pour valider votre âge ou votre identité peuvent entraîner la suspension de l'accès jusqu'à ce que les exigences soient satisfaites. Les personnes qui ne veulent pas ou ne peuvent pas fournir les documents appropriés ne peuvent pas activer leur compte. Si vous donnez des informations fausses ou trompeuses, vous serez définitivement banni de tous les services. Si votre nom ou votre adresse change après votre inscription, vous devez envoyer de nouveaux documents avant de pouvoir faire quoi que ce soit d'autre. Chaque personne n'est autorisée à avoir qu'un seul profil actif. Si quelqu’un tente de s’inscrire plus d’une fois, son compte peut être fermé immédiatement et une enquête peut commencer.
La plateforme offre un certain nombre de moyens sûrs de déposer de l'argent et de retirer des gains, tout en respectant des règles de sécurité strictes et les lois locales.
Les joueurs peuvent fixer des plafonds personnels sur le financement quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Les limites peuvent dépendre de la méthode sélectionnée.
Les demandes plus importantes peuvent faire l’objet d’une vérification supplémentaire.
Les délais peuvent être affectés par les week-ends et les jours fériés.
Les paiements sont généralement traités jusqu’à la source de financement d’origine. Méthode alternative requise uniquement si l'option d'origine n'est pas disponible.
Toutes les transactions sont soumises à un contrôle de conformité antifraude. Pour les sommes importantes, il peut vous être demandé de prouver d’où vient l’argent. Aucun frais pour le financement standard ou la collecte via les systèmes pris en charge. Vérifiez les détails de votre compte pour vous assurer qu'ils sont corrects avant d'effectuer ou de demander un virement. Ne pas respecter les règles pourrait entraîner des retards ou un rejet.
Avant que les utilisateurs puissent retirer un solde d’un crédit promotionnel, ils doivent satisfaire à certaines exigences de report. Selon la campagne, ces exigences pourraient être entre 30 et 50 fois supérieures au montant accordé. Par exemple, une récompense €10 avec un multiplicateur 40x nécessite €400 en jeu avant de pouvoir être versée. Les machines à sous comptent généralement entre 100 % towards meeting turnover requirements, unless the provider or promotion says otherwise. Table games like roulette, blackjack, baccarat, and poker usually only count for 10% et 20 %. Vous ne pouvez pas parier sur des jeux avec croupiers en direct, des jackpots progressifs ou certaines versions de marque qui ne font pas partie de la promotion. Si vous essayez de répondre aux exigences en utilisant des titres restreints ou des fonctionnalités d'achat de bonus, vos crédits et gains peuvent être annulés. Lorsqu'un solde avec des restrictions actives est utilisé, le maximum que vous pouvez parier par tour ou par main est généralement de €5. Si vous placez des paris plus élevés, vous risquez de perdre tous les gains qui les accompagnent. Assurez-vous de vérifier la liste des titres approuvés pour chaque offre, car certains produits peuvent ne pas pouvoir être joués à des fins promotionnelles pendant une courte ou une longue période. Sauf indication contraire, le crédit n’est valable que sept jours à compter de la date d’émission. Les soldes non utilisés ou non compensés sont perdus à la fin de la période. Chaque participant est responsable de suivre ses exigences de mise restantes et ses dates d'expiration en vérifiant la section « Bonus actifs » de son compte. Si vous abusez des mécanismes promotionnels, comme l'utilisation de comptes en double ou le fait de jouer volontairement à des jeux à faible risque, vous pourriez perdre vos privilèges, être suspendu ou voir votre compte fermé.
Les profils d’utilisateurs inactifs sont ceux qui n’ont rien fait pendant 12 mois consécutifs. Passé ce délai, la direction peut facturer des frais de maintenance mensuels de £5, qui seront prélevés sur le solde restant jusqu'à ce que le compte soit réactivé ou que les fonds soient épuisés. Les titulaires de compte reçoivent un préavis d'au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des frais, ce qui leur donne le temps de récupérer leurs actifs ou de réactiver leurs profils. Lorsqu'une personne enfreint les règles de la plateforme, est soupçonnée de tricherie ou enfreint les règles du fair-play, elle peut être suspendue. Lorsque vous êtes suspendu, vous ne pouvez utiliser aucune des fonctionnalités de jeu, de dépôt ou de retrait. Les utilisateurs sont informés par courrier électronique pourquoi, combien de temps et quelles mesures ils peuvent prendre pour résoudre le problème, comme envoyer des documents ou demander des éclaircissements. Les personnes qui souhaitent contrôler leurs habitudes de jeu peuvent recourir à des mesures d’auto-exclusion. Les outils permettent des exclusions pour des périodes allant de six mois à cinq ans. Une fois qu'il entre en vigueur, vous ne pouvez pas rouvrir ou utiliser le profil tant que le délai convenu n'est pas écoulé. Les paris en attente sont annulés et les soldes restants sont envoyés à l'utilisateur, en suivant les procédures de retrait habituelles. Une confirmation écrite de l’auto-exclusion est requise pour une transparence et une tenue de registres complètes. Pour réactiver un espace utilisateur inactif ou limité, vous devez prouver votre identité. Une fois tous les documents reçus, les demandes sont traitées dans les 72 heures. Selon les règles de l’UKGC, les personnes qui reviennent après une auto-exclusion doivent passer par des périodes de réflexion obligatoires. Durant le processus de réactivation, les ressources de soutien sont activement promues.
Un générateur de nombres aléatoires vérifié par un tiers décide des résultats de tous les jeux numériques, en s'assurant que les résultats ne sont ni prévisibles ni biaisés. Vous pouvez voir des rapports de certification qui montrent que l'entreprise répond aux normes d'équité de la UK Gambling Commission. Les joueurs qui souhaitent des documents techniques peuvent obtenir les certificats de test RNG les plus récents sur le site officiel de l'autorité de régulation.
Dans le panneau d'informations du jeu, chaque titre affiche les pourcentages théoriques de retour au joueur. Nous vérifions régulièrement les taux de paiement et les modifions en fonction des évaluations de maisons de test tierces. Cela garantit que les valeurs rapportées sont exactes. Avant le début du jeu, les joueurs peuvent comparer les valeurs RTP pour s'assurer que leur stratégie correspond à leurs propres préférences.
Vous pouvez configurer des rappels de session à partir du tableau de bord du compte et choisir la fréquence à laquelle ils se déclencheront, à partir de 30 minutes. Les délais d'attente personnalisables permettent des pauses temporaires allant d'un jour à six semaines, offrant des pauses structurées sans fermeture permanente du compte.
Définir les montants de dépenses maximum est simple grâce aux paramètres du joueur. Les plafonds journaliers, hebdomadaires et mensuels peuvent être ajustés à tout moment, à l'exception des réductions qui s'appliquent immédiatement ; les augmentations ne sont approuvées qu'après une période de réflexion de 24 heures, protégeant ainsi contre les comportements impulsifs.
Un questionnaire confidentiel aide les utilisateurs à évaluer leurs habitudes de jeu, accessible depuis le portail de jeu responsable. Des recommandations et des liens directs sont fournis vers les réseaux d'auto-exclusion GamCare, GambleAware et GamStop. Une assistance 24h/24 et 7j/7 est disponible via le chat en direct, offrant une aide instantanée à ceux qui ont besoin de conseils professionnels ou d'une intervention en cas de crise.
Les règles de vérification de l’âge d’une personne restent très strictes et les bases de données approuvées par le gouvernement facilitent la vérification des documents d’identité. Nous recommandons des outils de contrôle parental comme NetNanny et CyberPatrol pour les tuteurs qui souhaitent une protection supplémentaire.
Les joueurs qui souhaitent parler de leurs problèmes doivent le faire via le service d'assistance officiel dans les six mois suivant l'incident. Incluez des preuves, comme des captures d'écran, des références de paiement ou des journaux du jeu. Pour garder les choses privées, tous les e-mails doivent provenir de l'adresse e-mail enregistrée.
Le personnel de soutien examine toutes les questions dans les 24 heures. La plupart des cas reçoivent une réponse complète dans les 72 heures, mais les questions plus complexes peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Les joueurs recevront un numéro de dossier qu'ils pourront utiliser pour suivre l'avancement de l'enquête.
Si la résolution n’est toujours pas satisfaisante, le dossier peut être transmis à un service impartial de règlement alternatif des litiges (ADR). Les détails des prestataires ADR agréés, y compris les coordonnées et les procédures, sont disponibles sur demande. Les décisions rendues par l’organe ADR ne sont contraignantes que si les deux parties acceptent le résultat.
Toutes les communications liées aux réclamations sont conservées pendant au moins 5 ans, répondant aux exigences de l'autorité de délivrance des licences et permettant une transparence totale dans toutes les interactions avec les clients.
Les joueurs peuvent demander des conseils supplémentaires aux autorités réglementaires compétentes dans leur juridiction. Les coordonnées de ces organismes sont fournies dans le tableau de bord du compte utilisateur sous “Assistance juridique”.
Bonus
pour le premier dépôt
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